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Aplicaciones Web y alianzas
para el éxito de los proveedores
de servicios
Internet móvil - el
consumidor decidirá
El Gerente General de Skype
Móvil, Russ Shaw, explica las
características de esta
aplicación, su papel en los
negocios, beneficios y
utilidades para el usuario.
En un abrir y cerrar de ojos, Ud.
podría perderse algo del mundo
móvil. Si bien existen más
teléfonos móviles (3.300
millones) que autos registrados
en el mundo, más de 450 millones
de personas ahora utilizan su
teléfono para acceder a Internet
y esta cifra aumentará hasta los
1.000 millones en 2013. Ahora,
para estar a la altura de la
demanda, Apple necesita aprobar
692 aplicaciones por día y está
recibiendo aproximadamente
10.000 nuevas propuestas por
semana.
La tasa de crecimiento de
Internet móvil es más rápida que
la adopción de la TV, radio e
Internet fija. Estamos justo en
medio del mayor cambio de
paradigma tecnológico de la
corta historia de la
informática.
Internet móvil no solamente
cambia nuestra vida diaria, sino
que está cambiando la situación
de una serie de industrias, pero
quizá ninguna tanto como la de
la industria móvil. ABI
recientemente predijo que los
ingresos por servicios al
consumidor móvil 4G en 2014
alcanzarán USD70.000 millones.
Es una gran oportunidad para las
empresas que así lo comprendan.
No se puede subestimar el ritmo
del cambio y queda poco tiempo
para aprovechar la oportunidad.
Gartner comentó recientemente
que “las empresas de
telecomunicaciones (en
particular aquellas de mercados
maduros) tienen la intención de
dedicarse a las oportunidades de
servicios no tradicionales, para
lo cual deben actuar ahora, si
es que ya no lo han hecho”.
Los consumidores conocen las
posibilidades que se ofrecen y
están ansiosos de aprovecharlas.
Lo que los usuarios esperan,
además de un modelo de precios
conveniente y fácil de
comprender, es poder tener una
experiencia superior y acceso a
servicios, aplicaciones y
contenidos innovadores. Quieren
acceder a estos servicios en
cualquier dispositivo y en
cualquier momento. Ya existen
ejemplos de esto, pero
encontrarlos todos en el mismo
lugar parece casi imposible.
Apple ha demostrado las bondades
de aquellos que reúnen estos
servicios: una experiencia de
usuario sin inconvenientes y con
acceso a distintos recursos.
La única manera de aprovechar la
oportunidad que ofrece Internet
móvil es ofrecer aplicaciones y
servicios atractivos y fáciles
de usar que “simplemente
funcionen” en todo momento y en
cualquier dispositivo. Resulta
vital que los operadores
móviles, fabricantes de
dispositivos, proveedores de
aplicaciones y servicios
comiencen ahora a buscar maneras
más eficaces de trabajar juntos.
Para ello se necesita un
pensamiento nuevo, en términos
de nuevos modelos de negocios y
alianzas, en vez de esperar que
los antiguos modelos brinden
respuestas a este nuevo mundo al
que nos enfrentamos. No
obstante, demasiados operadores,
algunos de ellos líderes, se
encuentran estancados en sus
ideas y no ven la realidad.
En el negocio de Internet fija,
los proveedores venden el acceso
a Internet a los clientes sin
tener mucho control sobre lo que
el cliente hace en Internet. No
importa qué clase de
aplicaciones ejecuta el cliente,
si juegan a los juegos online,
miran videos, suben fotos o
mantienen una videoconferencia
con amigos o con la familia,
todo es parte del paquete.
Algunas veces los usuarios pagan
extra por ciertos servicios que
ofrece su proveedor, como video
a pedido.
A la inversa, en el negocio
móvil, algunos proveedores
tienen un papel más que
dominante y tratan de ampliar
ese control para proteger el
flujo de ingresos existente o
hallar alguno nuevo. Creen que
pueden decidir qué servicios y
aplicaciones utilizan los
clientes en su infraestructura.
Se podrían mencionar ejemplos de
proveedores que están abriendo
sus redes, pero esto es gradual
y pocos se atreven a tomar las
medidas audaces que hacen falta
para convertirse en líderes y
ganar.
En consecuencia, mientras los
participantes del mercado móvil
reconstruyen los modelos,
considero que hay dos enfoques
que provienen del entorno de
Internet fija. Primeramente, a
los consumidores no les gusta lo
rígido. Las alianzas de
especialistas en vez de la
dominación por parte de
generalistas crean la
innovación, y aplicaciones y
servicios atractivos que
impulsan la adopción y los
ingresos. Los casos de Facebook,
MySpace y Twitter han llevado al
boom de los medios sociales. El
grande ha sido sorprendido por
el astuto hasta el punto de que
corre el riesgo de ser relegado
a estrategias de adquisiciones
riesgosas y costosas para
ponerse al día.
La segunda lección es acerca de
la importancia de las
aplicaciones. La gente acudió en
masa a Internet por los
servicios suministrados, no por
la infraestructura. La primera
aplicación de excelente
rendimiento fue el correo
electrónico. Por lo cual
servicios como la venta de
libros, reserva de viajes y
subastas online impulsaron la
popularidad. Skype se sitúa
justo en el centro de esto. En
una primera instancia, el
software fue una aplicación que
permitió a familias y amigos
hablar gratis entre sí. Ahora
brinda una excelente experiencia
de comunicación, de voz, video y
mensajería instantánea. En solo
seis años, hemos podido
desarrollar un negocio rentable
y próspero, regalando lo que
cuesta muy poco dar y cobrando
servicios que cuestan más
brindar. Más de quinientos
millones de personas se
registraron en Skype.
Recientemente, descubrimos que
ningún operador móvil del
planeta tiene esa cantidad de
usuarios. En lo que respecta a
nuestra actividad principal es
una verdad simple y absoluta;
los humanos son seres sociales
que valoran la interacción.
Nuestra aplicación apunta a una
necesidad de trascender la
barrera del lugar y conectarse
con la gente que es importante
para nosotros.
http://www.tynmagazine.com/
http://www.tynmagazine.com/353970-Aplicaciones-Web-y-alianzas-para-el-exito-de-los-proveedores-de-servicios.note.aspx
Gentileza: TyN Magazine
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